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智慧医美解决方案

医美机构、整形医院、轻医美门诊数字化管理 + 智能视讯一体化方案,兼顾客户体验、院内风控、诊疗流程合规、隐私保护。

01方案概述

医美机构、整形医院、轻医美门诊的数字化管理与智能视讯一体化方案,兼顾客户体验、院内风控、诊疗流程合规与隐私保护。

医美的核心矛盾:体验要好,隐私要严

医美客户对服务体验极为敏感,同时对隐私极度在意。方案在设计上把「客户看得见的体验」和「客户看不见的保护」分开处理:前台、候诊区做到流畅温暖,诊疗区、影像资料做到严格隔离、全程留痕。

方案构成
  • 前台接待与访客管理:预约核验、人脸签到、候诊叫号
  • 诊疗流程管控:诊室门禁分级、治疗室状态、医护排班
  • 候诊与宣教大屏:项目介绍、术后宣教、分时段投放
  • 客户档案与回访:到店记录、疗程进度、术后回访提醒
  • 安防与隐私管控:视频加密存储、权限隔离、防泄露
  • 会议示教:学术会议室、手术示教投屏、培训录播
  • 自助终端:项目查询、价目公示、满意度评价

02前台接待与访客管理

预约核验、人脸签到、候诊大屏叫号,减少等待混乱,让前台从「找人、催人」中解放出来。

预约核验

客户预约信息与到店记录自动匹配,支持小程序预约、电话预约统一进入同一排队序列。

人脸签到

到店刷脸即完成签到,无需反复核对手机号与姓名,减少前台沟通成本,也保护客户隐私。

候诊大屏叫号

候诊区大屏只显示排队序号与诊室号,不显示姓名与项目,兼顾秩序与隐私。

访客与陪同管理

陪同人员登记留痕,限制进入诊疗区人数,避免交叉流动。

03诊疗流程管控

诊室门禁权限分级、治疗室状态可视化、医护排班管理,把流程合规落到每一个门和每一次进入。

  • 诊室、治疗室、药房、器械间分级门禁,不同岗位权限独立配置
  • 治疗室状态灯与大屏实时展示「空闲 / 使用中 / 清洁中」,减少现场口头询问
  • 医护排班与诊室排程联动,避免同一诊室重复排单
  • 进入诊疗区自动记录人员、时间、门点,形成可追溯的流程台账
  • 临时授权支持按时段下发,过期自动失效

04候诊与宣教大屏

项目介绍、术后宣教、注意事项轮播,支持分时段投放。

分时段内容投放

上午投放项目介绍与活动,下午投放术后护理与注意事项,按排期自动切换。

术后宣教内容

冷敷、饮食、复诊时间等宣教要点结构化展示,减少护士重复讲解。

分组分区管理

候诊区、VIP 区、走廊按区域分组,不同区域播放不同内容。

隐私友好设计

候诊大屏不展示客户姓名、项目与照片,仅用于公共宣教与叫号。

05客户档案与回访

到店记录、疗程进度管理,术后定时回访提醒。

  • 客户到店、咨询、治疗、复诊全流程记录,形成完整服务时间线
  • 疗程进度可视化管理,剩余次数、下次建议时间自动提示
  • 术后 1 天、3 天、7 天、1 月定时回访提醒,推送至责任咨询师或护士
  • 满意度评价与投诉工单闭环,问题可追溯到具体服务环节
  • 客户资料分级授权,非相关人员不可查看完整档案

06安防与隐私管控

诊疗区域视频加密存储、权限隔离,防止影像资料泄露。这是医美项目里最不能妥协的一环。

  • 诊疗区、治疗室视频独立分区存储,加密保存并设置保留周期
  • 影像资料按角色分级调阅,调阅行为全程留痕,可审计
  • 禁止截图、下载、外发等高风险操作,敏感操作需二次授权
  • 存储设备放置在受控区域,物理与网络双重隔离
  • 支持本地部署,数据不出院区,满足行业监管要求

07会议示教

医美学术会议室、手术示教投屏、内部培训录播。

学术会议室

会议平板与音视频终端,支持厂商培训、学术交流与远程会诊。

手术示教投屏

示教画面低延迟推送至示教室与培训室,支持多机位切换。

培训录播

内部培训与操作规范课程自动录制归档,新员工可随时回看。

示教内容管控

示教画面仅在授权终端可见,禁止外录与外传。

08自助终端

项目查询、价目公示、满意度评价一体机。

项目查询

项目介绍、适应症、恢复周期自助查询,减少咨询师重复讲解。

价目公示

价格与活动统一由后台维护,各终端同步更新,避免口头报价不一致。

满意度评价

离店前一键评价,结果汇总至后台,作为服务考核依据。

合规展示

资质证照、执业人员信息公开展示,满足监管对公示的要求。

09方案价值

流程标准化、客户体验提升、满足医美行业隐私与监管合规要求。

流程标准化

从预约到复诊每个环节有系统记录,不依赖个人经验

客户体验提升

到店即签到、候诊有秩序、宣教有内容

隐私合规

影像加密、权限隔离、调阅留痕,可审计

监管应对从容

台账完整,检查时可快速提供证明材料

10交付流程

医美机构的施工窗口通常有限,我们按营业时段安排作业,尽量减少对正常接诊的影响。

01
现场勘测

确认诊室分布、动线与隐私边界

02
方案设计

门禁权限模型、屏幕点位、存储方案

03
分区施工

非营业时段作业,逐区交付

04
系统联调

预约、门禁、大屏、档案打通

05
培训运维

前台与医护分角色培训

聊聊你的场景,我们给出可落地的方案

支持实地勘测、按需定制、全流程交付与长期技术服务。留下联系方式,1 个工作日内专业顾问回电。