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智慧政务解决方案

政务大厅、街道便民中心、乡镇服务站、机关单位,政务数字化、便民服务、内部协同一体化方案。

01方案概述

政务大厅、街道便民中心、乡镇服务站、机关单位,政务数字化、便民服务、内部协同一体化方案。

让群众少排队,让数据多跑路

政务服务的好坏,群众往往从「等了多久」开始判断。方案从排队叫号切入,逐步延伸到信息公示、窗口管理、访客登记与指挥调度,把大厅里看得见与看不见的流程都理顺。

方案构成
  • 叫号排队系统:窗口取号、大屏叫号、等候时长统计
  • 政务信息发布屏:政策公示、办事指南、党建宣传
  • 窗口人脸考勤与工位管理:考勤与在岗状态展示
  • 访客登记系统:预约登记、临时通行码、来访留痕
  • 智能会议与培训:会议室音视频、无纸化会议
  • 指挥可视化大屏:辖区数据、事件工单、网格员状态
  • 自助服务终端:自助查询、材料打印、事项申报

02叫号排队系统

窗口取号、大屏叫号展示、等候时长统计,分流办事群众。

  • 按事项类型自动分配窗口队列,避免群众排错队
  • 大屏与语音双通道叫号,嘈杂环境下也不会漏听
  • 等候时长实时统计,超时提醒增开窗口
  • 支持预约优先、老年人优先、军人优先等优先策略
  • 排队数据按事项、时段统计,为窗口配置与人员排班提供依据

03政务信息发布屏

政策公示、办事指南、通知公告、党建宣传远程发布。

统一内容下发

大厅、走廊、电梯厅屏体统一管理,政策更新一次下发全部分屏。

办事指南展示

事项名称、材料清单、办理时限、窗口位置结构化展示。

党建宣传专区

党建内容单独分区投放,支持按主题轮换。

定时与应急插播

常规内容按排期轮播,紧急通知可即时覆盖。

04窗口人脸考勤与工位管理

工作人员考勤、在岗状态展示。

  • 人脸考勤自动记录上下班与临时离岗
  • 工位屏显示窗口人员姓名、工号与在岗状态
  • 临时离岗可设置「暂停服务」提示,减少群众空等
  • 考勤与排班数据汇总,支撑窗口绩效考核
  • 数据留存备查,满足机关内部管理规范

05访客登记系统

外来办事人员预约登记、临时通行码、来访留痕。

预约登记

被访人线上邀约或访客自助登记,信息提前录入,门口快速核验。

临时通行码

生成限时通行二维码,仅可开启指定门禁,过期失效。

来访留痕

进出时间、被访人、事由完整记录,符合机关安全管理要求。

敏感区域管控

档案室、机房等重点区域单独授权,普通访客不可进入。

06智能会议与培训

机关会议室、多功能报告厅音视频、无纸化会议。

无纸化会议

会议材料加密下发至会议终端,会后自动回收,减少纸质印制与泄密风险。

报告厅音视频

扩声、中控、录播一体化,满足大型会议与培训。

会议室预约

线上预约、占用状态展示、会前提醒,提升会议室利用率。

培训录播归档

政策培训与业务课程录制归档,便于基层人员随时回看。

07指挥可视化大屏

辖区数据、事件工单、网格员状态、便民服务数据总览。

  • 辖区概况、人口、事项办理量等核心指标一屏总览
  • 事件工单实时流转,超时工单高亮提醒
  • 网格员在岗与位置分布,便于就近调度
  • 便民服务数据(办件量、满意度、等候时长)趋势展示
  • 支持与视频监控联动,事件发生时快速调取画面

08自助服务终端

自助查询、材料打印、事项申报一体机。

自助查询

事项指南、办理进度、政策文件自助查询,减少咨询窗口压力。

材料打印

表单、证明、清单自助打印,避免群众往返。

事项申报

简单事项自助申报,材料扫描上传,直连后台受理。

安全与等保

终端身份核验、操作留痕,符合政务信息安全与等保要求。

09方案价值

优化政务服务效率、公开透明、减少群众排队,满足政务国产化、安全等保要求。

效率提升

排队分流与自助终端并行,高峰压力下降

公开透明

事项、材料、时限、进度全部可见

群众少跑腿

查询、打印、申报一次办结

安全合规

数据本地部署,满足国产化与等保要求

10交付流程

政务项目流程规范、验收严格,需配合等保测评与审计要求。

01
需求调研

窗口业务、事项分类、现有系统梳理

02
方案设计

排队策略、点位、数据接口与安全方案

03
分步实施

先大厅后延伸,避免影响日常办公

04
对接联调

与既有业务系统、监控平台对接

05
验收培训

配合等保测评,分角色培训

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